Política de Trocas e Devoluções

Regras Gerais

A intenção de Troca ou Devolução deve ser comunicada ao Sebo Casa Laranja previamente ao reenvio do produto em nosso site, através do nosso WhatApp (15) 98154-9382 ou através do email: [email protected] . Após análise técnica e se a resposta for positiva, a devolução poderá ser realizada.

Devolução

O prazo para devolução pelo direito de arrependimento é de até 07 dias corridos a contar da data de recebimento da mercadoria, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Troca

O prazo para troca de produtos é de até 07 (sete) dias da data de recebimento da mercadoria, e está atrelada às seguintes condições:

– Se o produto comprovadamente apresentar defeito ou avaria (após análises prévias através de envio de vídeos ou imagens).

– Se estiverem preservadas as suas características de acordo com as descrições do produto constantes no SITE (embalagem, manuais, acessórios, perfeito estado visual e sem desgastes de uso) e de acordo como enviados pelo Sebo Casa Laranja.

– Estiver em desacordo com o que foi solicitado no pedido ou anunciado no site.

Do frete: o custo de frete proveniente de devolução e trocas de produtos com defeito ou avaria será de responsabilidade do Sebo Casa Laranja, desde que seja comprovada avaria ou defeito preexistente.

A troca será realizada no prazo máximo de 10 (dez) dias da data do recebimento do produto no Sebo Casa Laranja.

Em situações em que não houver mais disponível o produto para troca, o cliente poderá troca-lo por outro produto disponível na ocasião, de valor equivalente. Se optar por um produto de valor maior, o cliente deverá pagar a diferença ao Sebo Casa Laranja.

O Sebo Casa Laranja reserva-se o direito de não trocar a mercadoria quando:

– Se tratar de artigos promocionais (pequenos defeitos previamente informados ao cliente).

– A solicitação de troca realizada após 7 dias após o recebimento do produto pelo comprador.

– Constatado através de análise técnica que não há defeito ou avaria, ou que o problema foi originado por não considerar as orientações/informações disponíveis nos manuais dos produtos, utilização inadequada do produto, indícios de dano acidental ou provocado, desgaste natural em decorrência de uso ou avarias no transporte.

– Se a embalagem original houver sido violada e/ou houver falta de acessórios que compõem o produto vendido, como encartes e pôsteres, por exemplo.

Em casos de envio de mercadorias sem consulta prévia, o Sebo Casa Laranja reserva-se o direito de não acatar a devolução e efetuar a sua recusa.

Ressarcimento de Valores provenientes de devolução

Os valores provenientes da devolução serão reembolsados pelo Sebo Casa Laranja, a saber:

– O valor pago poderá permanecer disponível em crédito na modalidade VALE COMPRAS para utilização em compra futura.

– Se você desejar, poderá solicitar o reembolso do valor ao Sebo Casa Laranja com crédito bancário em conta da mesma titularidade do comprador e no prazo máximo de 07 (sete) dias úteis, a contar da data do recebimento e conferência física da mercadoria devolvida.

– Para compras via cartão de crédito, o reembolso será solicitado à administradora do cartão e poderá levar de uma a duas faturas para que seja realizado o reembolso, de acordo com a operadora.